Повысит ли тренд на экосистемы качество услуг?

2020 год открыл пользователям рунета растущий тренд на экосистемы. Сегодня их активно развивают Сбербанк, Яндекс, Mail.Ru Group и МТС. Давайте попробуем разобраться, что такое экосистемы — модное веяние или новый виток конгломерации бизнеса?

Экосистемы в бизнесе

Впервые термин экосистема был применен к бизнесу в 1993 году. Джеймс Мур в статье, изданной Harvard Business Review, сравнил развитие современного бизнеса с природными экосистемами. В это же время CERN разрешил бесплатное использование системы World Wide Web (всемирная сеть интернета), дав дорогу в жизнь крупнейшим мировым экосистемам в истории.

Понятие экосистема было заимствовано из биологии. Это единая среда, в которой организмы объединены между собой устойчивой системой связей. В классическом понимании бизнес-экосистемы представляют партнерство нескольких компаний, участвующих в разработке совместного продукта. Андрей Ванин — руководитель дирекции по развитию экосистемы Сбербанка в своем интервью РБК при определении экосистем рекомендует разделять активы вертикально-ориентированных холдингов работающими под разными брендами и продукты встроенные в единый бренд. “Когда потребитель может воспользоваться всеми сервисами по одному ID и получать поддержку в едином контакт-центре, то можно говорить об экосистеме”. Единая система идентификации и контакт-центр не единственные отличительные признаки, одним из самых сильных связующих элементов является бренд. Как правило, продвигать большое количество разнообразных продуктов под одним брендом эффективнее и интереснее — признается Ванин. Если говорить о кейсе Сбермаркета, то на этом примере хорошо видно, как новое направление в рамках экосистемы за 12 месяцев смогло превратится в крупного игрока федерального уровня. В апреле 2020 года сервис увеличил свой оборот более, чем в 13 раз по отношению к показателю прошлого года. По данным агентства Интерфакс, выручка сервиса составила 1,5 млрд рублей против 114 млн рублей в апреле 2019 года. Быстрый рост наблюдается во многих сферах экосистемы Сбербанка. Подобное было бы невозможным без сильного банковского бренда и развитой сети отделений по всей России.

Преимущества экосистем


Важным преимуществом экосистем является то, что продукты, развиваемые в поле единой среды, опираются на сильные стороны каждого из участников. Это позволяет создавать уникальный функционал, который невозможно было бы воспроизвести каждой из компаний по отдельности. С экономической точки зрения, экосистемы эффективнее привлекают и удерживают пользователя. Добавляя всё больше новых услуг в собственную продуктовую линейку, создатели экосистем значительно повышают свой ARPU (Average revenue per user) — среднюю выручку на одного пользователя. Интересно, что часть из них может вообще не приносить никакой прибыли, их основная функция — улучшение пользовательского опыта, который, несомненно, окажет позитивное влияние на общую выручку экосистемы. 

В перспективе это означает, что пользователь получит гарантию качества и поддержки материнского бренда. 

Влияние экосистем на бизнес и потребителей

Современные российские экосистемы отлично вписываются в концепцию спонтанного потребления российских миллениалов — из одного сервиса можно заказать пиццу, такси, послушать музыку и посмотреть фильм. Эксперты отмечают, что развитие экосистем пойдет в том числе и по пути развития связующих элементов между пользователями и экосистемой. Слияние станет настолько тесным, что приведет к интеграции с мессенджерами и социальными сетями, а в перспективе — к созданию личных цифровых ассистентов. Они облегчат жизнь россиянам — помогут с покупкой одежды и заказами билетов. В экосистемах пользователи путешествуют внутри различных сервисов сами того не замечая.

В России ориентируются, в первую очередь, на сегменты бизнеса с высокой частотой потребления. Именно поэтому большая их часть включает в себя сервисы по доставке еды, такси и каршеринг, а также аудио- и видео-хостинги. Ориентир на базовые человеческие потребности — основной вектор развития современных экосистем в России. 
Важно понимать, что сегодня достаточно много противников подобного типа конгломерации бизнес-вертикалей. Одна из главных причин критики — выжигание рынков и отсутствие здоровой конкуренции. Покупка бизнесов и встраивание их в единый бренд экосистемы может дать мощный рост для новых вертикалей — позволяя бизнесу через ресурсы экосистем донести свой продукт до миллионов потребителей. В частности, Ванин видит потенциал экосистемы Сбербанка в развитии взаимодействия бизнеса и платежеспособной аудитории банка: “Пользователями Сбербанка сегодня является более 90 млн клиентов, это практически все экономически активное население России. Одновременно у нас обслуживается почти 2,5 млн юридических лиц из пяти миллионов, официально зарегистрированных в стране.” Все эти ресурсы не уничтожают бизнес, а напротив, помогают ему развиваться.
На Западе примерами известных экосистем являются такие крупные технологические гиганты как IBM, Apple, Microsoft, а также известные азиатские онлайн-гиганты — Alibaba и Tencent. И если в России экосистемы появились сравнительно недавно, то в Китае уже давно каждый амбициозный стартап должен понимать на стороне какого из гигантов он будет играть. Почти все проинвестированные китайскими стратегами стартапы вошли в экосистемы своих акционеров. Интеграция с лидерами рынка — важный этап на пути перехода стартапа в полноценный бизнес.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *