Пока все дома: исследование трендов онлайн торговли FMCG

Nielsen: в 2020 году рост интернет-торговли в ряде категорий превысил 100%. Российские покупатели активно мигрируют в онлайн-пространство. Команда Rubinstein Media изучила специфику и основные тренды digital-retail индустрии.

Ретейл — одна из самых быстро изменяющихся отраслей в мире. Все новые технологии, модели и паттерны очень быстро находят свое применение в сфере торговли. Онлайн-шопинг интенсивно развивается и врывается в нашу жизнь, а вместе с тем меняет наши привычки. Ретейлеры и FMCG-компании все более основательно изучают пути улучшения пользовательского опыта и повышения его эффективности. Опытные игроки рынка редко полагаются на успех или удачу: они стараются максимально быстро внедрять новые технологические решения — любое промедление может стоить бизнесу миллионов. С момента появления мобильных устройств и социальных сетей изменились потребности пользователей, а вместе с ними стратегии ретейлеров и клиентский опыт.

  • 55 % потребителей России совершают онлайн-покупки не реже одного раза в месяц.
  • 93% потребителей утверждают, что визуальная информация играет решающую роль при онлайн-покупках.

Такие выводы были сделаны Nielsen в результате международного исследования предпочтений в шопинге.

Все ускоряется. С каждым днем потребность торговых сетей в технологиях возрастает — онлайн покупки становятся маст-хевом все большего числа россиян. Вместе с тем все актуальнее становятся исследования и предложения по улучшению клиентского опыта при взаимодействии с онлайн-корзиной. Важно помнить, что основная цель любых технологических изменений в ретейл-процессах — создание максимально быстрого и удобного процесса покупки. Гендиректор Skolkovo Ventures Владимир Сакович отмечает, что у покупателей начала активно формироваться и расти привычка онлайн-покупок: “Интересно, что даже после того, как карантинные ограничения сняли, люди не перестали заказывать еду на дом — это говорит о том, что модель потребления изменилась, потому что многие вещи в онлайне просто удобнее.” Подтверждает данный тренд и исследование Nielsen, проведенное в конце апреля 2020, которое показало, что 97% опрошенных руководителей компаний из индустрии FMCG и ретейла согласились, что развитие интернет-торговли потребует больше или по крайней мере столько же внимания, как и до масштабного распространения коронавируса. При этом на фоне изменения потребительских паттернов растет спрос на технологии для цифрового ретейла. Так, к примеру, умный конструктор еды Elementaree — продукт акционеров Skolkovo Ventures, в прошлом году (2020) вырос в два раза.

Динамика роста ряда категорий товаров также наглядно демонстрирует насколько велик потенциал онлайн-ретейла. Если до пандемии продуктовая корзина интернет-торговли включала в себя, как правило, крупногабаритные товары, которые комфортнее заказывать с доставкой на дом, то с введением самоизоляции, наметился рост и в других категориях.

К примеру, в первую неделю марта 2020 года продажи выросли по сравнению с аналогичным периодом прошлого года в два-три раза: макаронных изделий — на 209,2%, каш и сухих завтраков — на 125%, супов быстрого приготовления — на 150,1%, чая — на 102,1%, средств для чистки дома — на 126,3%, туалетной бумаги — на 125%, отметили в Nielsen. Рост объема продаж опережает средние темпы роста рынка интернет-торговли продуктами: +50% год к году.

В результате опроса среди потребителей, проведенного Nielsen в марте 2020 года, 19% респондентов признались, что увеличили частоту онлайн покупок товаров повседневного спроса. Важно также отметить и тот факт, что традиционно в онлайн сегменте представлены бренды в ценовой категории выше средней, однако, даже этот факт не повлиял на рост выручки в онлайн-ритейле. Доля онлайн-продаж во многих категориях оказалась рекордной, так, к примеру, почти каждый второй подгузник (46%) был продан онлайн. Интересно, что одной из самых быстрорастущих категорий в онлайне оказались развесные шоколадные конфеты — их прирост составил 560% и это при том, что средние цены на данный сегмент в онлайне, по данным Nielsen, в 1,5 раза выше, чем в офлайн-магазинах.

13% опрошенных Nielsen россиян признались, что пандемия и самоизоляция оказали влияние на их привычки, и они продолжат заказывать привычные товары в интернете. Растущий тренд на онлайн и все более активная миграция пользователей в интернет подталкивают ретейлеров к созданию сценариев омниканального опыта. Одной из главных задач коммуникации становится сокращение границ между онлайн и офлайн покупками: привычный ассортимент, ускорение доставки, единая программа лояльности, а главное — гарантия качества, все эти опции позволяют онлайн рынку FMCG устанавливать все новые рекорды. И если традиционный рынок ретейла уже достаточно сильно консолидирован, то в онлайне мы можем наблюдать иную ситуацию. В интернет-пространстве появляются новые игроки — компании освоившие онлайн и наработавшие клиентскую базу постепенно расширяют ассортиментную матрицу, превращаясь таким образом для своих клиентов в маркетплейс. Аналитики прогнозируют, что при подобном подходе у развивающихся торговых площадок есть шансы забрать долю рынка у офлайн гипермаркетов, продажи которых снижаются год от года. Все эти тенденции подчеркивают высокий потенциал и органические предпосылки к развитию онлайн FMCG ретейла. Чтобы быть в тренде и поймать волну растущего тренда онлайн покупок, крупным игрокам следует обратить внимание на программы лояльности и дополнительную мотивацию — сильную визуальную составляющую. Согласно опросу Vouchercloud, 93% пользователей интернета при покупке отдают предпочтение товарам и сайтам с качественными фото и видео. Они помогают снизить барьер при первичных покупках и ускорить принятие решения о покупке конкретного товара. 31% покупателей совершают покупку импульсивно после просмотра видео о товаре. Одновременно с этим каждый второй пользователь больше доверяет продукту после просмотренного видеоролика о нем. Закрепить положительный клиентский опыт в интернете и обеспечить себе место под солнцем в новом покупательском пространстве поможет Rubinstein Media. Мы поможем сформировать уникальную продающую концепцию и создать сильный визуальный контент. Оказываем полный спектр услуг по фото и видеосъемке для онлайн магазинов — от идеи до воплощения.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *